Attention : en raison de la pandémie, il y a des retards dans les livraisons par la poste, ainsi qu'un manque de mise à jour dans le système de suivi. Nous apprécions votre patience et votre compréhension !

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DEMANDES

Lorsque l'achat est traité  dans le système, un e-mail de confirmation est envoyé avec le numéro de commande. Si, dans les 48 heures, vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez contacter notre équipe viaemail: comercial@akomb.com

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DÉLAIS D'EXPÉDITION 

Chaque pièce AKOMB est fabriquée à la main par une équipe de couturières locales, en évitant de jeter et de gaspiller et en respectant toujours le processus, ainsi que ceux qui le fabriquent. C'est pourquoi les commandes, après confirmation du paiement dans notre système, prennent jusqu'à 10 jours ouvrables pour être expédiées, selon la disponibilité des stocks, les pièces prêtes à être livrées sont expédiées le jour ouvrable suivant le traitement de la commande.Nous n'expédions pas les jours fériés et les week-ends.

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Dès que la commande est envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le code de suivi, qui peut être suivi via le site Web des coursiers eux-mêmes. Si le délai de 10 jours ouvrés s'est écoulé et que vous n'avez pas reçu l'e-mail contenant le code, veuillez contacter notre équipe viaemail: comercial@akomb.compour plus d'informations.

Les délais de livraison varient selon la région et ne sont fournis qu'à titre indicatif par le système postal lui-même, sans tenir compte des retards éventuels et des circonstances imprévues.

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Adresses mal enregistrées, qu'il n'est pas possible de modifier avant l'envoi et le retour à notre showroom, le fret de réexpédition est à la charge du client.

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ÉCHANGES ET RETOURS

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Nous cherchons toujours à sauver la qualité et l'intemporalité d'un vêtement, offrant une bonne finition et durabilité. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait  pour quelque raison que ce soit, nous échangerons ou retournerons votre produit, conformément aux dispositions de notre Politique d'échange et de retour, établie sur la base de la législation en vigueur (CDC) .

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Nous accordons un délai de 10 jours après réception du produit par le client, pour traiter les échanges et les retours. Tout contact avec AKOMB concernant l'échange et/ou le retour de nos pièces doit être effectué par l'intermédiaire duemail: Trocasedevolucoes@akomb.com, avec nom complet et numéro de commande. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00.

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Tout autre moyen sera considéré comme inadapté et ne servira pas à prouver et/ou compter tout délai prévu par la loi. Après ce contact, le client recevra un code de logistique inverse pour l'expédition via le bureau de poste le plus proche. La pièce doit être retournée avec l'étiquette, dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires qui l'accompagnent et sans montrer aucun signe d'utilisation.

 

Les produits lavés, avec des odeurs, des taches ou qui ont été altérés ne seront pas acceptés. Dans ce cas, la pièce sera retournée et l'échange ou le retour ne pourra être effectué. 

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RETOUR POUR ANNULATION OU DÉFAUT DE LA PIÈCE

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Il est possible de demander le remboursement des sommes versées ou, même, l'échange contre un autre produit différent chez AKOMB, de valeur égale ou supérieure, complétant la différence de prix dans la dernière hypothèse. Dans le cas d'un remboursement, nous demandons un délai de 10 jours ouvrés, à compter de la date de retour de la pièce dans notre showroom, pour analyse des conditions de
produit jusqu'à l'autorisation de remboursement.

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RENVERSEMENT

Pour les achats effectués par carte de crédit, l'annulation se produira dans un maximum de deux factures. Dans le cas de commandes payées par virement bancaire, il sera nécessaire pour le client de contacter notre emailTrocasedevolucoes@akomb.comet indiquez vos coordonnées bancaires pour que le remboursement soit effectué. Le justificatif est envoyé par mail.

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ÉCHANGE DE TAILLE OU POUR UNE AUTRE PIÈCE

 

Après réception de la pièce de rechange dans notre salle d'exposition, nous l'émettrons dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 joursUtile, un coupon de même valeur pour de nouveaux achats sur le site, de la même pièce ou d'une autre de votre choix.

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FRAIS DE TRANSPORT 

 

Pour toute demande d'échange et/ou de retour, dans les conditions indiquées, AKOMB générera un code postal gratuit, afin que vous puissiez nous renvoyer l'article gratuitement. Si vous souhaitez échanger plus d'une fois, tous les frais de port vous seront facturés.

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Aucun échange ou retour ne sera accepté en désaccord avec le

dispositions précédentes

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